ICON Wipton
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Schnelle Fakten
Check-in ab: | 14:00 |
|---|---|
Check-out bis: | 12:00 |
Frühstück | Frühstück verfügbar |
Haustiere | Haustiere sind gegen Aufpreis erlaubt |
Kinder | Kinder sind in diesem Hotel willkommen |
Zusatzleistungen
Weitere Infos über ICON Wipton
ICON Wipton
Das ICON Wipton befindet sich im Zentrum der Straße Jorge Juan, einem exklusiven Einkaufsviertel im Viertel Salamanca-Serrano. Diese stilvolle Boutiquehotel befindet sich in einem Gebäude aus dem frühen 20. Jahrhundert.
Bewertet am: 26.05.2026
Aufenthalt im: Mai 2026
Unglaublicher Schatz.
Antwort des Hotels
Bewertet am: 27.05.2026
Patricia Alonso. Experience Manager.
patricia.alonso@petitpalace.com
+34914355411
Bewertet am: 19.05.2026
Aufenthalt im: Mai 2026
Unprofessionelles Personal/Management
Wir haben dort 2 Nächte verbracht und in der zweiten Nacht wurden wir wegen des Geschreis im Flur geweckt. Wir verstehen, dass das Hotel nicht kontrollieren kann, was andere Gäste tun, aber wir hatten erwartet, dass die Ereignisse nicht eine ganze Stunde dauern würden.
Die Mitarbeiter an der Rezeption haben sich am nächsten Tag nicht einmal entschuldigt.
Wir waren 5 Frauen mit 15 kg schweren Taschen und niemand (4 Mitarbeiter waren an der Rezeption) hat uns geholfen, die Taschen abzugeben oder sie abzuholen, als wir zurückkamen, um zum Flughafen zu fahren.
Wir haben 20 Minuten draußen auf ein Taxi gewartet und wieder, selbst wenn keine anderen Gäste in der Nähe waren, wurden wir nicht mit unserem Gepäck unterstützt.
Nach dem Schreiben einer persönlichen Beschwerde an das Management haben wir eine Woche lang keine Antwort erhalten.
Das Personal war völlig gleichgültig und unhilfsbereit. Wir mussten lange warten und unsere Beschwerden wurden vom Management abgewiesen.
Bei so vielen Hotels in Madrid werden wir definitiv eine bessere Option finden! ! !
Antwort des Hotels
Bewertet am: 21.05.2026
First of all, thank you very much for your continued loyalty to our hotel over the years. It has truly been a pleasure to welcome you back once again, and we sincerely appreciate the time you have taken to share your feedback regarding your recent stay.
Please allow me to once again express my sincerest apologies if your experience was not as satisfactory as I personally would have wished for you. We always strive to provide a peaceful, attentive and memorable stay to each of our guests, and I deeply regret that on this occasion we did not fully meet your expectations.
As previously communicated through our email correspondence, our internal quality survey and this platform, I would like to address some of the points mentioned in your review.
Firstly, I sincerely apologize for the disturbance caused by other guests during the night. As soon as our team became aware of the situation, they acted as quickly as possible in order to resolve it and minimize any inconvenience caused.
Regarding your departure experience, our reception team and porter were available to assist with your luggage, store your belongings and help transport them while your taxi was arriving. At that particular moment, the team was simultaneously assisting several other departing guests as well. Furthermore, when we detected a delay with the taxi service, our reception team immediately contacted the company again in order to expedite the service and arrange an alternative vehicle. Our quality department also personally went outside to inform your group that another taxi had already been arranged and to offer any further assistance that might be needed.
I would also kindly like to clarify that from the very first moment we received your comments, we made every effort to respond promptly and attentively through the different communication channels available. Your first email, sent on May 11th, was replied to within the hour, and we subsequently continued our communication through both our quality survey and later email exchanges, always with the intention of listening carefully and assisting you in the best possible way.
Nevertheless, I truly regret that your overall impression of your stay was not entirely positive, as guest satisfaction remains our highest priority at all times.
We genuinely hope you may consider giving us another opportunity in the future. Should you decide to return, please do not hesitate to contact me directly, as I would be delighted to personally oversee your reservation and ensure a much more enjoyable experience.
Kind regards,
Gema de Tera
Host- Hotel Director
gema.detera@petitpalace.com
Bewertet am: 26.04.2026
Aufenthalt im: Apr. 2026
Preis-Leistungs-Verhältnis passte nicht
Antwort des Hotels
Bewertet am: 07.05.2026
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage unseres Hauses im Salamanca-Viertel sowie das historische Ambiente mit Lobby und Fahrstuhl gefallen haben.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die mangelnde Sauberkeit im Zimmer sowie die technischen Probleme im Bad möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch wenn der Abfluss repariert werden konnte, verstehen wir vollkommen, dass der Zeitpunkt der Reparatur für Sie ungünstig war.
Ihre Hinweise zu den Kissen, dem Frühstücksservice und der Atmosphäre im Frühstücksbereich nehmen wir sehr ernst. Besonders bedauern wir, dass Sie unser Serviceteam in Stoßzeiten als gestresst wahrgenommen haben und Sie sich nicht rundum gut betreut gefühlt haben.
Unser Anspruch ist es, allen Gästen einen angenehmen und hochwertigen Aufenthalt zu bieten. Daher danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte, denn sie helfen uns dabei, unseren Service gezielt zu verbessern.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer Enttäuschung vielleicht eines Tages noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von einem besseren Erlebnis zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Gema de Tera
Host-Icon Wipton
gema.detera@petitpalace.com
Bewertet am: 10.04.2026
Aufenthalt im: März 2026
Wunderschöner Ort für eine 4-köpfige Familie in der Nähe von Retiro, Metro
Antwort des Hotels
Bewertet am: 15.04.2026
Bewertet am: 19.02.2026
Beste Unterkunft in Madrid
Antwort des Hotels
Bewertet am: 27.02.2026
Perfekte Lage
Jorge Juan, 17 (esquina Lagasca), Alcalá, 28001 Madrid, Spanien|1,51 km vom Stadtzentrum entfernt
Check-in und Check-out
Check-in ab:
14:00
Check-out bis:
12:00
Gut zu wissen
Kinder sind in diesem Hotel willkommen
Bitte kontaktiere das Hotel, um weitere Informationen zu Zustellbetten zu erhalten.
Maximal 2 Jahre alt
Kostenlos
Haustiere sind gegen Aufpreis erlaubt
Frühstück verfügbar
Frühstückspreis
23 € pro Person
Frühstückszeiten
07:00 bis 11:00 von Montag bis Freitag, 08:00 bis 11:00 von Samstag bis Sonntag
Cash
